Erwartungen und Interessen
Etappen und city breaks
Zertifikate und Label
Fremdenverkehrsamt mit 4 ****
Die Fremdenverkehrsämter erfüllen die Aufgabe des Empfangs und der Informierung der Öffentlichkeit. Sie können nach einer Anzahl von Sternen (von einem bis vier Sterne) eingestuft werden, je nach allgemeiner Organisation, Einrichtung und der Öffentlichkeit und Experten angebotenen Dienstleistungen, nach den vom für den Tourismus verantwortlichen Ministerium festgelegten Normen.
Mit 4 Sternen erfüllt das Fremdenverkehrsamt Metz die folgenden Aufgaben und Dienstleistungen:
- Empfang und Informationen per Fernabfrage (Telefon – Fax – E-Mail)
- Information<
Herausgabe von Broschüren – Datenbanken – Totems – Powerpoint – Internet – Tastbildschirme - Werbung - Öffentlichkeitsarbeit - Presse - PR
Messen – Workshops – direkte Marketingaktionen – Beziehungen zur Presse – Presseempfänge – Anzeigen – Public Relations - Animation
Vermittlung und Tourismus-Vermarktung der Reichtümer der Stadt – kommentierte und mit Ton unterlegte Besichtigungen – Konferenzen – runde Tische – Animation von Netzwerken von Partnern & Dienstleistungserbringern - Vermarktung
Rezeptive Aktivität: Erstellung und Verkauf von Aufenthaltsangeboten – Angebote für Gruppen und Einzelpersonen – Angebot von Führungen - Eintrittskarten - Tourismus-Koordination
Schnittstelle zwischen öffentlichen und privaten Akteuren, zwischen Gebietskörperschaften und Dienstleistungserbringern, Umsetzung des Plan Qualité Tourisme und des Reiseziels Metz Métropole
NF Service
Empfang und Information der Fremdenverkehrsämter und Fremdenverkehrsvereine
Diese Marke belegt die Konformität mit der Norm X 50-730 und den Regeln der Zertifizierung NF 237. Sie garantiert, dass die Zugänglichkeit, der Empfang der Kunden vor Ort, am Telefon und per Post, die Einrichtung der Räumlichkeiten, die bereitgestellten und einsehbaren Informationen, die Verfügbarkeit und die Kompetenz und Ausbildung des Personals sowie die Verwaltung der Kundenzufriedenheit regelmäßig von AFNOR Certification – 11, av. Francis de Préssensé - 93571 SAINT-DENIS LA PLAINE Cedex – France kontrolliert werden.
Weitere Informationen zur Marke NF Service
Qualité Tourisme
Die im Jahr 2003 ins Leben gerufene Marke Qualité Tourisme verbindet die Qualitätsbestrebungen der Tourismusexperten und hat eine Verbesserung der Servicequalität für den Kunden zum Ziel.
Indem Sie dieser Marke unterliegen, müssen die Experten die nationalen Verpflichtungen zur Qualität besonders in sechs Feldern, beachten: Information und Kommunikation, auf den Kunden abgestimmter Empfang, Kompetenz des Personals, Komfort, Sauberkeit und Pflege der Räumlichkeiten und Auswertung der lokalen Ressourcen.
Weitere Informationen zur Marke Qualité Tourisme
Tourisme et Handicap
Das Fremdenverkehrsamt Metz, das das Label Tourisme et Handicap für vier Behinderungen trägt, möchte seine Aktivitäten für die Bürger verbessern, indem es die Menschen betreffend das Recht auf Tourismus für alle sensibilisiert.
Hierbei wird ein einziges Ziel verfolgt: Das effiziente Handeln zur Erleichterung des täglichen Lebens für Menschen, die mit einer Behinderung leben.
In diesem Hinblick wurden verschiedene Aktivitäten gestartet:
- Anpassung der Räumlichkeiten des Fremdenverkehrsamtes
- Herausgabe von Dokumenten
- Schulung des Empfangspersonals und der Reiseführer
- Erstellung von deren Bedürfnissen angepassten Besichtigungen und Tourismus-Produkten
Weitere Informationen zu den Angeboten und Dienstleistungen von "Tourisme et Handicap" in Metz
Tables de Rabelais
Die "Tables de Rabelais" sind die gastronomische Signatur der Region um Metz. Sie sind eine Anspielung auf Rabelais und unsere Reichtümer in Metz, und sie versammeln um das Fremdenverkehrsamt herum ca. dreißig erfahrene Restaurants, Essensexperten und Produzenten, die den Geschmack pflegen, und deren Ziel es ist, die Werte einer gewissen französischen Lebensart mit ihren subtilen, grenzenlosen Facetten mit anderen zu teilen.
Die Dienstleistungserbringer, die mit den „Tables de Rabelais“ zusammenarbeiten, haben eine Charte Qualité unterzeichnet, durch die sie sich verpflichten, regionale Produkte und Spezialitäten zu servieren und dabei die Kriterien der Kundenzufriedenheit zu beachten und die Reichtümer der Geschmäcker, der Dienstleistungen, des Empfangs und der Informierung der Kunden zu vermitteln.
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